Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Zone de livraison

Nous proposons actuellement nos services de livraison exclusivement en France. Toute commande doit être associée à une adresse de livraison valide située sur le territoire français.

La zone de livraison indique uniquement les pays ou territoires vers lesquels nous acceptons les commandes et organisons la livraison. Elle ne signifie pas que les produits sont stockés ou expédiés depuis un entrepôt situé localement.

Les articles sont préparés dans un entrepôt situé à l’étranger, puis acheminés par transport international avant d’être livrés à l’adresse indiquée après accomplissement des éventuelles formalités douanières.

À ce jour, aucune livraison n’est proposée vers d’autres pays ou régions.

Frais de livraison

Les frais d’expédition sont déterminés selon le montant total de la commande :

  • Pour toute commande inférieure à 150 €, des frais de livraison standard de 10 € sont appliqués.

  • Pour toute commande égale ou supérieure à 150 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont calculés automatiquement au moment de la validation de la commande. Le montant total à régler est clairement indiqué sur la page de paiement avant la confirmation définitive de l’achat.

Taxes, droits de douane et frais d’importation

Pour les expéditions internationales, nous utilisons un mode de transport prévoyant, selon les conditions applicables, la prise en charge des droits et taxes concernés.

Le montant affiché lors du paiement comprend les taxes, droits de douane et frais d’importation applicables conformément aux conditions de la commande.

Dans les conditions normales, le montant réglé lors de la validation de la commande constitue le montant final à payer. Aucun paiement supplémentaire relatif aux taxes, aux droits de douane ou aux frais de dédouanement ne devrait être demandé au client lors de la réception ou pendant le processus d’importation.

Les démarches d’importation et de dédouanement sont prises en charge par nos services ou par les partenaires logistiques concernés, selon l’organisation applicable à l’expédition.

Préparation et traitement des commandes

Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période comprend notamment :

  • la vérification et la confirmation de la commande ;

  • la préparation des articles dans l’entrepôt ;

  • l’emballage des produits ;

  • la remise du colis au transporteur.

Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou certaines circonstances particulières, le délai de traitement peut être exceptionnellement prolongé.

Une fois cette étape terminée, la commande entre dans la phase d’expédition et de transport.

Délai de transport et de livraison

Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger. Ils suivent ensuite un processus de transport international ainsi que, lorsque nécessaire, les formalités de dédouanement avant leur livraison en France.

Le délai de transport estimatif est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.

Le délai réel peut toutefois varier selon plusieurs facteurs, notamment :

  • les conditions du transport international ;

  • les contrôles et procédures douanières ;

  • le fonctionnement des transporteurs ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les jours fériés ;

  • d’autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

Le processus de livraison suit généralement les étapes suivantes :

Commande → Traitement → Expédition → Transport international → Dédouanement → Livraison à l’adresse indiquée → Réception

Transporteurs et partenaires logistiques

Le transporteur est sélectionné en fonction de la nature des produits, des exigences liées à la livraison et des capacités logistiques disponibles.

Nous pouvons notamment faire appel à des prestataires internationaux tels que :

  • FedEx ;

  • UPS ;

  • DHL Express.

Le transporteur choisi peut varier selon la commande et les conditions logistiques au moment de l’expédition.

Les informations relatives au suivi et à l’état d’avancement du transport sont mises à jour à partir des données fournies par le système du transporteur concerné.

Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail les informations disponibles concernant la commande et son suivi.

Vous pouvez également consulter l’état de la livraison depuis la rubrique « Suivi de commande » du site en renseignant les informations demandées, notamment votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

Les informations de suivi étant synchronisées avec les systèmes des transporteurs, certaines mises à jour peuvent apparaître avec un léger décalage par rapport à l’évolution réelle du transport.

Si le statut de votre commande présente une anomalie ou reste inchangé pendant une période prolongée, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Responsabilités et risques liés à la livraison

Pendant le transport international et les formalités douanières, différentes circonstances peuvent avoir une incidence sur les délais de livraison, notamment :

  • les contrôles douaniers ;

  • les opérations des transporteurs ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les jours fériés ;

  • les événements indépendants de notre volonté.

Ces éléments peuvent entraîner une modification du délai initialement estimé.

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies lors de la commande. Lorsqu’un échec ou un retard de livraison résulte notamment d’une adresse erronée, d’informations incomplètes ou de l’impossibilité de réceptionner le colis en raison d’informations communiquées par le client, les conséquences correspondantes peuvent relever de sa responsabilité.

Lorsque le transporteur confirme officiellement la livraison du colis à l’adresse indiquée dans la commande, la livraison est considérée comme effectuée.

En cas de perte ou de détérioration du colis pendant le transport, nous accompagnerons le client dans les démarches nécessaires sur la base des résultats de l’enquête du transporteur et des circonstances constatées.

Conseils lors de la réception de votre colis

Nous vous recommandons d’examiner l’état extérieur de l’emballage avant ou au moment de la réception afin de détecter d’éventuels dommages visibles, traces inhabituelles ou autres anomalies liées au transport.

Lorsque l’emballage présente une détérioration apparente, vous pouvez le signaler au transporteur lors de la livraison et contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Après réception, si vous constatez un problème concernant le produit ou la commande, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable en indiquant notamment votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l’examen de votre demande.

La conservation de l’emballage et de photographies des éventuels dommages peut également faciliter le traitement du dossier.

Contact

Pour toute question concernant votre commande, le suivi de livraison, le transport ou un incident lié à l’acheminement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse :
1911 Frederick Ave
Baltimore, MD 21223, US

Téléphone :
+1 (410) 682-9473

E-mail :
assist@dalenorvane.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Afin de faciliter la vérification de votre dossier, nous vous recommandons de communiquer votre numéro de commande et les informations pertinentes lors de toute prise de contact.