Annulation de commande
Nous comprenons que les consommateurs puissent avoir besoin de modifier leur commande après l’achat en raison de changements dans leur situation personnelle. Afin de garantir le bon déroulement du traitement des commandes, de la préparation en entrepôt et de l’organisation de la livraison, nous proposons des options d’annulation adaptées à l’état actuel de chaque commande.
Conditions d’annulation de commande
Avant que la commande n’entre dans le processus de traitement, les consommateurs peuvent généralement soumettre une demande d’annulation. Pour les commandes qui n’ont pas encore été expédiées, il est recommandé de nous contacter dans un délai de 24 heures après la validation de la commande afin de demander une annulation.
Une fois que la commande est entrée dans les étapes suivantes, notamment la vérification de la commande, le tri en entrepôt, la préparation des produits, l’emballage, la remise au transporteur ou le début du processus de transport, l’annulation peut ne plus être possible.
Si la commande a déjà été expédiée, les consommateurs peuvent soumettre une demande de service après-vente conformément à la politique de retour et d’échange. Nous traiterons la demande selon les procédures applicables.
Traitement des commandes et informations d’expédition
Après la validation d’une commande, nous vérifions les informations associées et organisons les étapes suivantes du traitement. Le traitement d’une commande comprend généralement la confirmation des informations, la préparation des produits en entrepôt, l’emballage ainsi que la remise de la commande au transporteur pour l’expédition.
Lorsque la commande entre dans la phase de préparation en entrepôt ou dans le processus logistique, certaines opérations peuvent déjà avoir commencé. Par conséquent, les demandes d’annulation peuvent être influencées par l’état réel de la commande.
Les mises à jour du statut logistique, l’organisation du transport et l’avancement de la livraison dépendent du processus de traitement de la commande et des informations communiquées par le transporteur.
Méthode de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter via les coordonnées disponibles sur le site.
Lors de l’envoi d’une demande d’annulation, veuillez fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Nom ou adresse e-mail utilisés lors de la commande
Informations relatives à la commande concernée par l’annulation
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état actuel de la commande et vous informerons du résultat du traitement.
Délai de traitement des remboursements
Pour les commandes éligibles à une annulation et dont la demande a été confirmée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le montant du remboursement sera retourné selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. En raison des différences de traitement entre les prestataires de paiement, les banques ou les comptes concernés, le délai réel de réception peut varier.
Le délai de traitement du remboursement commence à compter de la finalisation de la demande de remboursement et de son entrée dans le processus de paiement.
Situations dans lesquelles l’annulation n’est pas possible
Dans les situations suivantes, une commande peut ne plus pouvoir être annulée :
La commande a déjà été expédiée et est entrée dans le processus de transport.
Les produits ont déjà été préparés, emballés ou remis au transporteur.
La commande est entrée dans un processus de traitement logistique qui ne peut plus être interrompu.
Pour les commandes qui ne peuvent pas être annulées après expédition, les consommateurs peuvent demander un service après-vente conformément à la politique de retour et d’échange.
Contact
Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande ou obtenir des informations concernant votre commande, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Adresse : 1911 Frederick Ave, Baltimore, MD 21223, US
Téléphone : +1 (410) 682-9473
E-mail : assist@dalenorvane.com
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Nous fournissons une assistance relative aux commandes en fonction de leur état réel, de l’avancement du traitement en entrepôt et du processus logistique associé.