Politique de livraison

Zone de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement en France. Toutes les commandes doivent fournir une adresse de livraison valide située en France.

La zone de livraison indique uniquement les pays ou régions dans lesquels nous acceptons les commandes et fournissons un service de livraison. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt local. Les produits sont traités depuis un entrepôt situé à l’étranger, puis expédiés par transport international et acheminés après les procédures de dédouanement vers l’adresse de livraison indiquée.

Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers d’autres pays ou régions.

Informations sur les frais de livraison

Pour les commandes d’un montant inférieur à 150 €, des frais de livraison standard de 10 € seront appliqués.

Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 150 €, la livraison est offerte.

Lors de la validation de la commande, les frais de livraison applicables sont automatiquement calculés en fonction du montant de la commande. Le montant final à payer est affiché sur la page de paiement.

Informations sur les taxes et frais d’importation

Nous utilisons un mode de livraison avec prise en charge des droits et taxes applicables dans le cadre des expéditions internationales. Les prix des produits ainsi que le montant affiché lors du paiement incluent les taxes applicables, les droits de douane et les frais liés à l’importation.

Du passage de la commande jusqu’à la livraison à l’adresse indiquée, le montant payé par le client lors du paiement correspond au montant final à régler. Dans des conditions normales, aucun paiement supplémentaire lié aux taxes, aux droits de douane ou aux frais de dédouanement ne sera demandé au client lors de la réception de la commande ou du processus d’importation.

Les formalités d’importation et les procédures de dédouanement sont prises en charge par nous ou par nos partenaires logistiques afin de permettre le traitement de la commande selon le processus prévu.

Délai de traitement des commandes

Les commandes nécessitent généralement un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables.

Le traitement des commandes comprend la confirmation de la commande, la préparation des produits dans l’entrepôt, l’emballage ainsi que la remise du colis au transporteur.

Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou dans certaines situations particulières, le délai de traitement peut être prolongé. Une fois le traitement terminé, les produits entrent dans la phase de transport.

Délai de transport

Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger et suivent un processus de transport international ainsi que de dédouanement avant d’être livrés à l’adresse de réception située en France.

Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.

Le délai réel de livraison peut être influencé par les conditions du transport international, les procédures de dédouanement, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle. Le délai réel peut donc différer du délai estimé.

Le processus complet de livraison comprend généralement :

Commande → Traitement de la commande → Expédition du produit → Transport international → Dédouanement → Livraison à l’adresse indiquée → Réception

Transporteurs logistiques

Les commandes sont confiées à des transporteurs adaptés en fonction des caractéristiques des produits, des besoins de livraison et des ressources logistiques disponibles.

Nous pouvons utiliser des prestataires de transport international tels que FedEx, UPS et DHL Express pour assurer la livraison des commandes. Le transporteur utilisé peut varier selon les conditions réelles de la commande et l’organisation logistique.

Les informations de suivi et l’état du transport sont mis à jour par le système du transporteur concerné.

Suivi de commande

Après l’expédition de la commande, les clients recevront par e-mail la confirmation de commande ainsi que les informations relatives au suivi.

Les clients peuvent consulter l’état de livraison via la page « Suivi de commande » du site en saisissant leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone ainsi que leur numéro de commande.

Les informations de suivi étant synchronisées avec les systèmes des transporteurs, certaines mises à jour des étapes de transport peuvent présenter un léger délai.

En cas d’anomalie concernant le statut de la commande ou d’absence prolongée de mise à jour, les clients peuvent nous contacter via les moyens de contact disponibles sur le site.

Responsabilités et risques liés à la livraison

Pendant le transport international et les procédures de dédouanement, le délai de livraison peut être affecté par des contrôles douaniers, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle. Ces facteurs peuvent entraîner des modifications du délai de livraison.

Si un problème de livraison est causé par une adresse incorrecte, des informations d’adresse incomplètes ou l’impossibilité de réceptionner le colis en raison des informations fournies par le client, les responsabilités correspondantes peuvent incomber au client.

Lorsque le transporteur confirme que le colis a été livré à l’adresse indiquée dans la commande, la livraison est considérée comme effectuée.

En cas de perte ou de dommage du colis pendant le transport, nous assisterons le client dans le traitement de la situation selon les résultats de l’enquête du transporteur et les circonstances concernées.

Conseils lors de la réception

Nous recommandons aux clients de vérifier l’état de l’emballage avant d’accepter la livraison afin de détecter d’éventuels dommages visibles, anomalies ou traces liées au transport.

Si l’emballage présente une anomalie, le client peut le signaler au transporteur lors de la réception et nous contacter rapidement via les moyens disponibles sur le site.

Après réception du produit, si un problème lié à la commande est constaté, le client doit nous contacter dans un délai raisonnable et fournir le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires afin de faciliter la vérification et le traitement de la demande.

Contact

Pour toute demande concernant une commande, le suivi de livraison ou un problème lié au transport, les clients peuvent nous contacter via les moyens de contact disponibles sur le site.

Afin de faciliter la vérification des informations de commande, nous recommandons aux clients de fournir leur numéro de commande ainsi que les informations associées lors de toute prise de contact.

Nous mettons ces moyens de contact à disposition pour les demandes relatives aux commandes, le traitement des problèmes de livraison et l’assistance après-vente.

Adresse : 1911 Frederick Ave, Baltimore, MD 21223, US

Téléphone : +1 (410) 682-9473

E-mail : assist@dalenorvane.com

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)