Contact

Nous fournissons une assistance concernant les commandes, la livraison, les paiements, les informations sur les produits et les services après-vente. Si vous avez besoin d’aide lors de votre expérience d’achat, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants.

Coordonnées

Adresse : 1911 Frederick Ave, Baltimore, MD 21223, US

Téléphone : +1 (410) 682-9473

E-mail : assist@dalenorvane.com

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site. Ce formulaire est destiné aux demandes liées aux commandes ainsi qu’aux demandes générales. Après réception, nous traiterons votre demande selon son type.

Champ d’assistance

Notre assistance couvre notamment :

Le suivi des commandes et des livraisons, y compris l’avancement des commandes, le statut du transport et les questions relatives à la livraison.

Les questions liées aux paiements et aux règlements, notamment le processus de paiement, le montant des commandes et les informations de paiement.

Les retours, échanges et services après-vente, y compris les demandes de retour, les procédures d’échange et les demandes liées aux commandes après achat.

Les demandes d’informations sur les produits, notamment les détails des produits, les caractéristiques et les questions avant l’achat.

Les problèmes liés à l’utilisation du site, notamment les opérations du compte, les fonctionnalités du site et le processus d’achat.

Délai de réponse

Nous répondons généralement aux demandes des clients dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou lorsque le volume de demandes augmente, le délai de réponse peut être légèrement prolongé. Toutes les demandes sont traitées dans l’ordre de réception.

Conseils de communication

Afin de nous permettre de traiter votre demande avec plus de précision, veuillez fournir votre numéro de commande lors de votre prise de contact.

Veuillez vous assurer que l’adresse e-mail fournie est correcte et valide afin que nous puissions vous envoyer une réponse.

Si vous ne recevez pas notre réponse, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou les autres catégories de votre boîte de réception.

Informations sur notre fonctionnement

Nous accordons une grande importance à chaque demande client et nous nous engageons à fournir un service d’assistance client continu et stable.

Toutes les demandes des clients sont examinées et traitées en fonction de leur situation spécifique, puis organisées selon leur ordre de réception. Nous fournissons une assistance concernant les commandes, la livraison, les paiements et les services après-vente via l’e-mail, le téléphone et les canaux de contact disponibles sur notre site.