Contact

Service client et assistance

Nous proposons une assistance dédiée aux commandes, à la livraison, aux paiements, aux informations concernant les produits ainsi qu’aux services après-vente. Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner tout au long de votre expérience d’achat.

Vous pouvez nous contacter en utilisant les différents moyens indiqués ci-dessous.

Coordonnées

Adresse :
1911 Frederick Ave, Baltimore, MD 21223, US

Téléphone :
+1 (410) 682-9473

E-mail :
assist@dalenorvane.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site. Celui-ci permet de nous transmettre aussi bien des demandes concernant une commande que des questions générales.

Après réception, chaque demande est examinée et orientée vers le service ou le processus correspondant à sa nature.

Domaine d’assistance

Notre équipe peut notamment vous accompagner pour les sujets suivants :

Commandes et livraisons

Nous pouvons vous aider concernant le suivi d’une commande, son état d’avancement, le statut de son expédition ainsi que les différentes questions liées à la livraison.

Paiements et règlements

Nous répondons également aux demandes portant sur le processus de paiement, le montant d’une commande ou les informations relatives au règlement.

Retours, échanges et service après-vente

Notre assistance couvre les demandes de retour, les procédures d’échange ainsi que les questions ou problèmes liés à une commande après son achat.

Informations sur les produits

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des précisions sur les produits, leurs caractéristiques ou toute information utile avant de passer commande.

Utilisation du site

Nous pouvons également vous assister en cas de difficulté liée à votre compte, à certaines fonctionnalités du site ou au processus de commande.

Délai de réponse

Nous nous efforçons généralement de répondre aux demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou lorsque le volume de demandes est exceptionnellement élevé, ce délai peut être légèrement prolongé.

Les demandes sont traitées selon leur ordre de réception afin de garantir un suivi organisé et équitable.

Conseils pour faciliter votre demande

Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre dossier et de vous apporter une réponse précise, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat déjà effectué.

Veillez également à fournir une adresse e-mail correcte et active afin que notre équipe puisse vous répondre sans difficulté.

Si vous ne voyez pas notre réponse dans votre boîte de réception, nous vous conseillons de vérifier votre dossier de courriers indésirables ainsi que les autres catégories de votre messagerie.

Notre engagement envers les clients

Nous accordons une attention particulière à chaque demande et nous nous efforçons de maintenir un service client accessible, stable et efficace.

Toutes les demandes sont examinées individuellement en fonction de leur nature et des circonstances concernées, puis traitées selon leur ordre d’arrivée.

Notre assistance est assurée par e-mail, téléphone et les différents moyens de contact disponibles sur notre site, notamment pour les questions relatives aux commandes, à la livraison, aux paiements et aux services après-vente.