Politique de retour et d'échange

Nous accordons une grande importance aux droits des consommateurs après l’achat ainsi qu’à la qualité du service après-vente. En fonction du statut de la commande, de l’état du produit et des exigences légales applicables, nous proposons un processus clair de retour et d’échange. Afin de garantir un traitement efficace des demandes, toutes les demandes de retour et d’échange font l’objet d’une vérification des informations de commande, de l’état du produit et des documents associés.

Délai de retour et d’échange et champ d’application

Pour les commandes soumises aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Les consommateurs peuvent exercer ce droit pendant cette période sans avoir à fournir de motif.

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi, nous proposons un service commercial de retour et d’échange dans un délai maximum de 30 jours. Le délai de retour et d’échange de 30 jours prévu par cette politique inclut la période légale de rétractation de 14 jours. Cela signifie que les consommateurs peuvent soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, et non bénéficier d’une période supplémentaire de 30 jours après l’expiration du délai légal de rétractation.

Pendant la période légale de rétractation de 14 jours, lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation conformément aux lois applicables, le remboursement comprend le montant payé pour le produit ainsi que les frais de livraison initiaux standard choisis par le consommateur. Si le consommateur a choisi une option de livraison améliorée différente du mode de livraison standard, la partie dépassant les frais de livraison standard ne sera pas remboursée.

Lors de l’exercice du droit légal de rétractation de 14 jours, le consommateur peut uniquement effectuer une vérification raisonnable du produit afin de confirmer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Si une utilisation ou une manipulation dépassant le cadre d’une vérification raisonnable entraîne une diminution de la valeur du produit, le consommateur peut être responsable de cette dépréciation.

Après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, les consommateurs peuvent encore demander un retour ou un échange commercial dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, conformément à cette politique. Les retours et échanges commerciaux doivent respecter les conditions prévues par cette politique, notamment concernant l’état du produit, le processus de demande et la prise en charge des frais.

Nous recommandons aux consommateurs de vérifier l’état du produit dès sa réception. En cas de dommage lié au transport, de pièces manquantes ou d’anomalie concernant le produit, veuillez nous contacter rapidement et conserver l’emballage ainsi que les photos associées afin de faciliter la vérification du service après-vente.

Situations permettant un retour ou un échange

Les situations suivantes peuvent faire l’objet d’une demande de retour ou d’échange :

Le produit présente un problème de qualité.

Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande, notamment en cas d’envoi d’un mauvais article.

Le produit présente un défaut d’apparence.

La fonctionnalité du produit présente une différence évidente par rapport à la description affichée sur la page produit.

Le produit présente une différence de couleur importante ou une odeur inhabituelle affectant son utilisation normale.

Toutes les demandes de service après-vente doivent faire l’objet d’une vérification raisonnable afin de confirmer les informations de commande, l’état du produit et la nature du problème rencontré. Les demandes de retour ou d’échange ne sont pas automatiquement approuvées.

Processus de retour et d’échange

Pour demander un retour ou un échange, veuillez soumettre votre demande via les coordonnées officielles disponibles sur le site.

Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

Numéro de commande.

Preuve de paiement ou informations relatives à la commande.

Description du problème rencontré avec le produit.

Photos ou vidéos associées permettant de vérifier l’état du produit.

Après approbation de la demande, nous fournirons l’adresse de retour indiquée ainsi que les instructions correspondantes. Pour les retours répondant aux conditions requises, nous préciserons selon la situation si une étiquette de retour (Return Label) ou une autre organisation de retour est fournie.

Si nous fournissons une étiquette de retour (Return Label), le client doit la fixer clairement sur une partie visible de l’emballage extérieur du colis afin de permettre à l’entrepôt d’identifier le colis, d’associer les informations de commande, d’effectuer l’enregistrement d’entrée en stock et de réaliser les contrôles ultérieurs. Une étiquette de retour mal apposée peut entraîner un retard lors de la réception du colis ou prolonger le délai de traitement.

Pour les demandes de retour ou d’échange commerciaux, les produits retournés doivent être conservés dans un état général approprié et inclure les accessoires ainsi que les matériaux d’emballage associés lorsque cela est applicable, afin de permettre la vérification du retour et le traitement ultérieur. Cette exigence n’affecte pas l’exercice du droit légal de rétractation conformément aux lois applicables.

Pour les commandes soumises au droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi, l’étendue de l’inspection du produit et la responsabilité liée à une éventuelle diminution de valeur sont déterminées conformément aux lois applicables.

Après réception du retour, l’entrepôt effectuera la réception du colis, l’enregistrement d’entrée en stock et le contrôle qualité. Après confirmation que le produit répond aux conditions de retour ou d’échange, la commande entrera dans le processus de remboursement ou d’échange.

Processus de remboursement

Pour les demandes de retour ou d’échange commerciales, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation du contrôle du produit retourné.

Pour les commandes soumises au droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi, le délai et les conditions de remboursement seront appliqués conformément aux exigences légales applicables.

Le montant du remboursement sera calculé selon le montant réellement payé pour la commande. Si la commande a utilisé une remise, un code promotionnel, une carte cadeau ou toute autre offre, le montant du remboursement sera calculé sur la base du montant effectivement payé.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. En raison des différences de traitement entre les prestataires de paiement ou les banques émettrices, le délai réel de réception peut varier.

Les produits de remplacement seront expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du contrôle du produit retourné. Pour connaître le délai estimé de livraison après la réexpédition d’un produit de remplacement, veuillez consulter la Politique de livraison du site.

Si le produit retourné ne répond pas aux conditions de retour commercial prévues par cette politique après inspection, nous expliquerons au client les résultats du contrôle et traiterons les étapes suivantes conformément aux lois applicables et aux responsabilités respectives, y compris le retour du produit lorsque cela est applicable.

Règles relatives aux frais et aux coûts de livraison

Lorsque la demande de retour ou d’échange est liée à un problème de qualité du produit, à la réception d’un mauvais article, à une différence manifeste entre le produit et sa description ou à un dommage survenu pendant le transport, et après confirmation lors de la vérification, les frais de transport liés au retour ou à l’échange seront pris en charge par nous.

Lorsque la demande de retour ou d’échange est liée à une raison personnelle, notamment un changement d’avis, un choix de taille inadapté, un changement de préférence concernant la couleur ou un achat en double, les frais de transport liés au retour du produit sont à la charge du client, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.

Les frais de retour liés aux raisons personnelles seront calculés en fonction du transporteur choisi, du poids du colis, de ses dimensions et du lieu d’expédition. Aucun montant fixe ne peut être fourni à l’avance. Il est recommandé au client de consulter le transporteur choisi avant l’expédition du retour afin d’obtenir une estimation des frais.

Sauf indication contraire explicite, nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label) pour les retours demandés pour des raisons personnelles. Le client doit organiser lui-même le transport du retour et prendre en charge les frais associés.

Pour les retours commerciaux effectués après l’expiration du délai légal de rétractation, lorsque le retour est uniquement demandé pour une raison personnelle du client, les frais de livraison initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursés.

Pour les commandes soumises au droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi, le remboursement sera effectué conformément aux exigences légales applicables, y compris le remboursement des frais de livraison initiaux standard payés par le consommateur. Les frais supplémentaires liés à une option de livraison améliorée différente du mode standard ne seront pas remboursés.

Le client ne doit pas envoyer le produit directement à une adresse figurant sur l’étiquette d’emballage, une ancienne adresse d’expédition ou une adresse liée à une commande précédente. L’adresse de retour sera communiquée après validation de la demande de retour. Le client doit retourner le produit conformément aux instructions fournies et il est recommandé d’utiliser un transporteur proposant un service de suivi afin de suivre l’acheminement et de faciliter le traitement du retour.

Situations exclues des retours et échanges

Les situations suivantes ne relèvent pas du service commercial de retour et d’échange prévu par cette politique :

Les produits dont la demande de retour ou d’échange est soumise après le délai de 30 jours suivant la réception du produit.

Les produits endommagés en raison d’une utilisation, d’une installation, d’un nettoyage, d’une modification, d’une réparation, d’un stockage inapproprié ou de toute autre cause liée au consommateur.

Les produits auxquels il manque des accessoires, des cadeaux, des notices, des étiquettes, l’emballage d’origine ou tout autre élément affectant leur possibilité de remise en vente.

Les produits retournés sans validation préalable du service après-vente ou envoyés à une adresse de retour différente de celle fournie dans les instructions.

Les produits qui, en raison de leur nature ou des dispositions légales et réglementaires applicables, ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange lorsque cela s’applique.

Ces restrictions concernent principalement le service commercial de retour et d’échange prévu par cette politique et n’affectent pas le droit légal de rétractation ni les autres droits des consommateurs prévus par les lois applicables.

Contact

Pour soumettre une demande de retour ou d’échange ou pour toute question relative au service après-vente, veuillez nous contacter via les coordonnées officielles disponibles sur le site.

Afin de nous permettre de vérifier les informations de commande et de traiter votre demande de retour ou d’échange, il est recommandé de fournir votre numéro de commande ainsi que les informations relatives au produit concerné lors de votre prise de contact.

Adresse : 1911 Frederick Ave, Baltimore, MD 21223, US

Téléphone : +1 (410) 682-9473

E-mail : assist@dalenorvane.com

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)